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信頼を積み重ねるということ〜お客様は営業に何を期待しているか〜

営業としてお客様に信頼してもらう前に、一人の人として信頼してもらうこと。それが営業でお客様を増やし続ける基本である。

 


おはようございます。
営業女子カレッジの
三浦綾子です。
来月の大阪行きの準備で、
先週ホテルと新幹線のチケットを
予約しました。
その時の旅行会社とのやりとりから、
営業としてお客様と信頼を重ねる
大事なことを改めて実感したので、
今日は信頼について、
記事にしていきたいと思います。
大阪行きのチケット、
わざわざ店舗に行くのは面倒だから、
ネットで予約した私。
なんてことない
この出来事。
私はこのチケット予約の流れに、
営業としてお客様に信頼してもらう
ヒントが隠れていると実感しました。
それは何か!?
*約束を守ること
*進捗報告していること
この二つです。
ネットだから、
システム化されているだろうけど、
今回、
旅行会社から私がもらった
連絡事項は以下の通り。
*仮予約完了しました
*本予約完了しました
*クレジット決済完了しました
*チケットを◯日前までに送ります
*本日チケット発送しました
私が今回この旅行会社を選んだのは、
単純にプランが良くて安かったからです。
この旅行会社じゃなきゃいけない!
そんな特別な思いはありません。
でも予約してから、
今どういう状態なのかの進捗報告があり
予約してから2日で手元にチケットが
届きました。
とってもスピーディーで、
手元にチケットが届くまで
ストレスに感じることが何も
ありませんでした。
そのおかげで
チケットの準備に
時間はかからなかったし、
他のことに
時間を割くことが出来ました。
これって、
普段の営業現場でも
言えることじゃないでしょうか?
販売する立場でお客様に接しているとお客様のことを考えているつもりでも、結構自分のことしか考えてない時があるものです。
 
私は今回の
旅行会社とのやりとりで
やりとりにストレスを感じていたら、
次回からこの会社は使わない判断を
していたと思います。
何故なら、
代わりになる会社は沢山あるから。
でもノンストレスで
チケットが手に入ったので、
このまま何もトラブルもなく
旅行が出来れば、
またこの会社使おうかなと、
思うと思います。
あなたは普段、
お客様とした約束守れてますか?
調べて回答しますって言って
放置してたりしませんか?
◯日までにご連絡しますって言って、
連絡するの忘れてたりしませんか?
あなたは普段、
お客様に進捗報告してますか?
あなたの動きはお客様には見えません。
今、こういう状況なので、
◯日頃までには完成します!
という進捗報告もあれば、
思ったより準備に難航していて
お約束の期日までに間に合わない可能性
が高くなってきました。
こんな進捗報告もあります。
約束を守らない、
進捗報告が漏れる。
その小さな行為が
あなたとお客様の距離を遠ざけます。
あなたは営業として、
人として信用されなくなってしまいます。
信用を積み重ねるのは
時間がかかります。
 
でも信用を失うのは
一瞬です。
誰でも出来る、
約束を守る、進捗報告をすること。
誰でも出来るからこそ、
出来ない人は信用を失いやすい。
でもしっかり出来ていれば、
お客様との信頼の土台は
出来たも同然です。
あなたが人としてされて嫌なことは
お客様にはしない。
そう決めて、
普段の営業活動に生かしてみましょう。
最後まで読んでいただき
ありがとうございます。
9月19日(土)@銀座で開催!


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