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温泉宿から学んだリピート客の掴み方と逃し方

おはようございます。
三浦綾子です。

先週は実家のある岩手に、
両親とともに温泉宿に宿泊すべく
帰省をしておりました。

今では、
横浜みなとみらいエリアに住み、

「いいとこに住んでますね!」

と、言っていただく機会が増えましたが、

元々は田舎育ちで、
都会に憧れて出てきた身なので、
やはり地元に帰って自然に触れると落ち着きます。

そして何より、
地元の美味しいご飯がごちそうだなと
帰る度に実感をしています。

「売れるヒント」を探すのが趣味と課しているわたし(笑)

秋の紅葉シーズン。

こんな綺麗な紅葉の見える
温泉宿に泊まりに来ていると言うのに、
私が考えていることと言えば、

*ここの温泉宿はどうやって売上を上げているのか?
*何がお客様を惹きつけているのか?

ということ(笑)

温泉入ってお酒を飲んで、
お宿の皆さまの接客を受けながら、

楽しくその温泉宿の分析を
勝手にさせていただきました。

消費者でいるときに、
どれだけ生産者目線で物事を見れるか?

それこそが、
事業を広げ継続をさせていく
大事なポイントなんだと思っています。

温泉宿にだってある!リピート客を掴む秘訣


今回行ったお宿は、

・美肌になると有名で結構人気のお宿
・施設が上品で綺麗。女性ウケしそうな作り

この2つが整っていて、
そこそこお客様は集まっている、
そんな印象でした。

ちなみに私は、
宿の雰囲気・食・温泉ともに
言うことなし!の感じで、

また行きたい!
なんなら2泊したい!

そんな気持ちで帰って参りました。

そして、
どんなビジネスにおいても、
新規顧客よりも既存顧客の維持が大事!と、
当たり前のように言われていると思うのですが、

それって、
やはり温泉宿にも
言えること。

実は、今回の宿泊のきっかけは、
母親のところに「秋の特別優待券」なる
チラシが宿から届いたからなんです。

宿泊客が少ない平日限定だけど、
特別割引&お土産プレゼント付き!のチラシが
我が実家に届きまして、

「せっかくだから、行く?」

という話しになり、
私のところにも連絡が来て、
今回温泉旅が企画されたわけです。

母親に聞くと、
年2回くらいはこうやって
チラシが自宅に届くらしいのです。

今WEBの時代だけど、
年配者はネット見ない人も沢山いるし、
敢えての紙ですよ!紙!!

結構予算をかけたような紙を使って、
綺麗にカラー印刷されたチラシがいつも届くんだって。

しかも、
前回宿泊をしたのが
確か2、3年前。

その間、
一度も宿泊に行ってないのに、
チラシを律儀に送り続けているわけです。

その結果、
今回3人が宿泊をしに行って、

初めて行ったわたしは、
なかなかの満足度合いで、
また行きたい!となっている。

これぞリピートの極意。

結果的に、
じわじわと新規顧客も
掴んでいるよねということが、
温泉宿の事業でも展開されているわけです。

そして勿体無いリピート客を逃している事例

それから、
リピート客を逃しているな!と
すごく勿体無い事例も今回のお宿にあったんです。

何かと言うと、
料理の内容が変わらないということ。

我が母は、
私の人見知りと違って、
結構誰にでも話しかけるんですが(笑)

(前世は大阪人ではないかと思っています・・・)

宿泊中に会話した叔母様が、

「ここの温泉好きで、
去年は3回も来たんですよ−。
でも料理がいつも一緒でね。
それが味気なくて今年は1回目なの。」

と話していたらしい!!

これですよ、これ!!
リピート客を逃しているポイント!

そういう情報を
何故か取ってくるうちの母も凄いと
思いましたが(笑)

でもこれって、
ものすごいヒントですよね!?

1年で3回も来ている人に
何かもう少し特別な対応をしたら、

もっとリピートしたり、
お友達に口コミしたり、
相当なファンになる可能性があるのに、

残念ながら、
一人のお客様のリピート率を
下げる結果になってしまっているという事実。

これは紛れもないものです。

WEBでもリアルでもリピートが起こる仕組みを考えることが必須


今回の温泉宿の事例で、
改めて学ぶきっかけになりました。

WEBで展開するビジネスも、
リアルビジネスも結局一緒。

画一的なサービスじゃなくて、
お客様の関わり方の濃さによって、
こちらも対応の濃さを変えていきましょう。

そうすることによって、
もっと事業は伸びていくはず。

というわけで、
リアルビジネスにおける
リピート客の掴み方を温泉宿で
今回学んできたわけですが、

WEB上でのリピート客の掴み方は、
11月9日(木)のコラボセミナーでお話ししますので、
どうぞいらしてくださいませ。

▷新しいブログ更新を止めるだけでアクセスが10倍になるブログ運営の秘訣fet.なつらぼ&女子トク
http://www.sanctuarybooks.jp/eventblog/index.php?e=1481&cal=201711&c=

ただのブログセミナーと思うなかれ。

・ブログメディアから派生出来る
ビジネスモデルの話しもするし、

・収益の伸ばし方の話しもするし、

・新規顧客・リピート顧客を集め、
月間28万PVのメディア運営をしていく秘訣

についても、話します。

これだけのPV集めるメディアって、
細部にまでこだわって徹底的な顧客目線で
メディアを作ってるんですよね。

そのプロ意識を、
間近で見ていただく
良い機会じゃないかなって思います。

WEBコンサルタントをしながら、
女子トクの編集長をしている私からは、

集まるメディア運営の極意と、
ビジネスモデルの展開の仕方を、

月間28万PVのメディア運営をする
なっちゃんこと世良菜津子さんからは、
メディアを育てた具体的な事例を、

(PVの推移と収益の推移も赤裸々に見せていただきます!)

それぞれお伝えをしていきます。

ただ書き続けるのがメディア運営ではない。

ファンが集まり続ける
仕組みを作ってこそのメディアの力。

そのメディア(WEB)の仕組み化を学びに、
どうぞ11月9日(木)サンクチュアリ出版まで
お越しくださいませ。

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