クレーム対応のプロにインタビューしてきました！！
おはようございます。
営業女子カレッジ主宰の
三浦綾子です。
クレームって嫌だよね…
誰しも受けたくないもの….
でも人と接する仕事をしていると
必ず起こるもの。
起きた時にどんなことを大事に
お客様と接しているのか？を、
電話コンシェルジェ歴8年、
コールセンター勤務歴10年、
メンタルヘルスカウンセラーの
高野 真俊さんに聞いてきました！！
インタビュー音声は、
ここでは公開できないけれど、
大事なポイントを特別に公開！！
1、お客様の目線で
クレームになった事実確認をすること
2、相手の気持ちに寄り添うこと
3、あなたに真摯に向き合いますという
姿勢・態度をしっかり示すこと
これで講座やれそうなくらいの
情報量・ノウハウをいっぱい教えて
いただきました。
高野さん、
ありがとうございました！！
最後まで読んでいただき
ありがとうございます。
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