私たち営業女子が効率的に仕事をするには如何にお客様にリピートしていただくか？売れてる営業はリピートのお客様が多いんです。
おはようございます。
営業女子カレッジ主宰の
三浦綾子です。
既存顧客からの、
リピートと新規顧客のご紹介。
あなたは意識して、
普段営業をしていますか？
営業の仕事をしていると、
新規開拓に重きを置く傾向にあるけれど
（特にガツガツ営業かける雰囲気の
会社だと新規に命かけてたりする。）
売上をある程度安定させ、
結果も出しながらプライベート時間も
確保出来るようにするためには、
既存のお客様との
取引をどう拡大させていくか？にある。
＊新しいお客様との取引が
スポットで終わらず継続取引に
繋がってますか？
＊お客様からリピートで
オーダーいただけてますか？
＊お客様との取引商品群が
広がっていますか？
＊お客様から新しいお客様を
ご紹介いただけていますか？
今のあなたの
営業活動の状況は、
どうでしょうか？
イメージしてみましょう。
1、
一生懸命労力をかけて
新しく取引が始まったお客様。
何度も何度も足を運んで、
担当者の方に名前を覚えてもらって、
半年かけて掴んだ提案のチャンス！
うちは価格が大事だから。
そう言われて、
今回のチャンスを
モノにしたいと思ったあなたは、
上司に掛け合って、
なんとかお客様の予算内で提案出来た！
コンペの末、
無事取引が決まった100万円。
2、
既にお取引をしているお客様。
役に立ちそうな情報があれば、
こまめに情報提供するように心掛け、
現在取引している
商品の満足度もあげて頂けるように
フォローを実施。
フォローの時に、
新しい商品のご案内をして、
ある日、
●●さんのところから買いたいから、
見積もり出してくれる？
と、言われて
決まった100万円。
1も2も、
売上は同じ100万円。
どちらの100万円のほうが、
仕事の効率を上げて、
あなたのプライベートを
作れそうですか？
リピートのお客様を
増やすことが出来ると、
売上が安定します。
リピートのお客様を
増やすことが出来ると、
営業にかける時間を少なくしても、
売上を増やすことが出来ます。
効率的に仕事をし、
残業時間を減らして、
プライベートの時間を
しっかり確保することが
出来るようになります。
リピートのお客様を増やして平日のプライベート時間を確保するための大事な行動ポイント！
それはこの2つです。
1、価格以上の価値を提供するように
常に心がけて行動をすること。
お客様は価格以上の価値を感じて、
初めて満足をすると言われています。
価格とお客様が感じた価値が
一緒であればそこに満足はありません。
また、
あなたが提供した価値を
高く評価してくださると、
「このサービスで、
この価格は安いっ！！」と感じ、
お客様はそのアンバランスな状態に
バランスを取ろうという心理が
働くようになります。
これは、
返報性の法則というもの。
自分が払った以上の価値を感じると、
相手に対して何か返さないといけないと
いう心理が働いて、
また商品を購入下さったり、
お客様を紹介して下さったりと、
お客様があなたに、
プレゼントをくれるんです。
この心理を用いると、
営業で成果を出すやり方は、
とてもシンプルです。
目の前のお客様に集中し、
価格以上の価値提供を目指して、
接するようにしましょう。
2、新しい提案や新しい商品の
情報提供を必ずすること。
いくら価格以上の価値を提供して、
お客様があなたにプレゼントをしたい！
という気持ちになったとしても、
＊あなたの会社に、
他にどんな商品があるのか？
＊どんなサービスが、
自分たちに役に立つのか？を、
お客様自身が知らなければ、
選ぶことが出来ません。
プレゼントしたくても、
プレゼント出来なくなってしまいます。
そうならないように！
新しい商品の紹介、
お客様への新しいサービスの提案を
欠かさずにしっかり伝えましょう！
一度取引すると、
取引が始まったことに満足して、
全然新しい商品の提案をしなくなる人を
よく見かますが、
これだと、
絶対に売上が上がらない！
1をしっかりやれば、
お客様はあなたに何かプレゼントを
したくて仕方ないんです。
「この中からプレゼントを
選んでもいいですか？」と、
彼に欲しいものを
オーダーする気持ちで、
しっかり会社の商品情報を
伝えるようにしましょう！！
最後に、リピート顧客を増やすための大事な2つのポイントをまとめます。
1、価格以上の価値を提供するように
常に心がけて行動をすること。
2、新しい提案や新しい商品の
情報提供を必ずすること。
ぜひ普段の営業活動で、
実践してみてくださいね。
最後まで読んでいただき
ありがとうございます。
一緒にふわキャリ営業女子を目指そう！
LEAVE A REPLY